Westkon Precast

Od 1987. godine, kompanija Westkon Precast proizvodi prefabrikovane konstrukcijske komponente i detaljne arhitektonske proizvode za građevinsku industriju i inženjering. Tokom godina, specijalizovali su se u pružanju usluge za sektor niskogradnje, proizvodeći grede za mostove, barijere i druge prefabrikovane betonske proizvode. Kompanija Westkon Precast je proizvela i konstruisala montažne proizvode za neke od najvećih i najistaknutijih australijskih znamenitosti, zgrada, sportskih stadiona i puteva.

Sredinom 2019. godine od ove australijske kompanije dobili smo upit za saradnju, a glavni izazov s kojim smo se u startu suočili bio je klijentov „legacy“ sistem, odnosno stari sistem koji je klijent do tad koristio. Kompanija Westkon Precast je jedan od pionira u korišćenju Salesforce-a, koji su implementirali još davne 2008. godine. To je bila i specifičnost ovog projekta: nismo radili implementaciju Salesforce rešenja (što je jedna od naših glavnih usluga), već smo nasledili postojeći sistem. Njega je zatim bilo potrebno modernizovati tako da ide u korak sa najnovijim tehnološkim mogućnostima koje Salesforce pruža.

Početak saradnje bio je projektnog tipa; klijent je imao listu konkretnih zahteva koje smo mi uspešno realizovali i u praksi demonstrirali naše znanje u dve ključne oblasti kada je u pitanju podrška za Salesforce: znanje u konsaltingu i znanje u razvoju rešenja.

Nakon toga, na obostrano zadovoljstvo, saradnja je produžena i traje već dugih pet godina. Možemo slobodno da kažemo da smo vremenom postali eksperti za Salesforce rešenja u AEC industriji, a Westkon Precast jedan je od naših najuspešnijih projekata na kojima radimo.

Sva rešenja koja smo unapredili ili izgradili za Westkon Precast su custom-made i tailor-made, odnosno krojena i pravljena po meri klijenta. Iako Salesforce kao platforma nudi širok spektar odličnih gotovih (off-the-shelf) rešenja, zbog  specifičnih zahteva industrije i načina na koji klijent organizuje svoje poslovanje i proizvodnju, odlučili smo se za to da sve module, funkcionalnosti i rešenja sami razvijamo. Uz to, klijent je već imao postojeći sistem i želeli smo samo da ga dodatno optimizujemo. Zato smo tokom prvih pet godina rada za Westkon Precast modernizovali i unapredili postojeća rešenja, a paralelno sa tim procesom, gradili smo i neke potpuno nove module i funkcionalnosti.

Tokom procesa, imali smo pravilo da svako naše rešenje mora da ispuni četiri uslova:

• da krajnjem korisniku bude jednostavno za upotrebu,
• da bude kompaktno, sa jasnom navigacijom,
• da bude funkcionalno iz ugla biznisa, i
• da bude custom-made odnosno pravljeno baš po meri klijenta.

Zahvaljujući dobroj komunikaciji i saradnji sa klijentom, sva rešenja koja smo kreirali se brzo implementiraju, zadovoljavaju zahteve kompanije, a jednostavna su za korišćenje.

Kameleon Solutions tim odigrao je ključnu ulogu u podizanju Westkon Salesforce sistema – koji se sada zove Westkonnect – na novi nivo, i na taj način svim zaposlenima unutar sistema olakšao obavljanje svakodnevnih zadataka. Imajući u vidu već pomenute specifične zahteve industrije i klijenta, bilo je potrebno uraditi egzaktno prilagođavanje sistema kako bismo adresirali sve aspekte Westkon Precast poslovanja, uključujući i sledeće procese:

• Procena;
• Planiranje;
• Menadžment;
• Proizvodnja;
• Kontrola kvaliteta;
• Isporuka.

Danas otvoreno možemo da kažemo da ovaj projekat predstavlja jedinstven primer implementacije Salesforce-a. Ona je klijentu omogućila da svi sektori i procesi unutar kompanije budu delom ili u potpunosti podržani različitim Salesforce custom-made rešenjima i alatima, tako da je celokupno poslovanje integrisano u jednu krovnu platformu. Ovaj pristup možda nije norma i odstupa od tipičnog načina na koji kompanije koriste Salesforce, ali za nas je ovo bila jako dobra i lepa prilika da angažujemo sopstvenu kreativnost u rešavanju poslovnih izazova. Zato smo za ovih pet godina uložili više od 2300 sati rada u razvoj i izgradnju rešenja i procesa za besprekornu integraciju celog poslovanja u jednu platformu.

S obzirom na to da smo u navedenom periodu (2019 - danas) imali nekoliko stotina uspešno obavljenih zadataka, ovde ćemo izdvojiti samo one najveće pobede, kao i unapređenja kritičnih tačaka poslovanja.

Naš prvi prvi realizovani projekat bio je inoviranje postojećeg sistema, prevođenjem iz Classic u Lightning okruženje. U ovom procesu smo sve komponente i funkcionalnosti uspešno revidirali i uskladili sa novim sistemom. Salesforce Lightning okruženje donelo je i novine u pogledu funkcionalnosti, navigacije, elemenata, i načina na koji se generišu poslovni izveštaji.

Izdvajamo najveće uspehe koje smo postigli tokom prvih pet godina rada:

Troškovi proizvodnje su znatno smanjeni nakon implementacije modula za planiranje i upravljanje proizvodnjom, kao i sveobuhvatnog modula za evidenciju radnih sati i prisutnosti na radnom mestu.

Ova rešenja su obezbedila pravovremene i tačne informacije koje menadžerima projekata olakšavaju planiranje rada i resursa unapred, izbegavajući nagađanja i potencijalne krize. 

Postigli smo značajno povećanje produktivnosti.

Uvek ažurni podaci o radnoj snazi omogućavaju donosiocima odluka da brzo reaguju i prilagode proizvodne parametre, da povećavaju efikasnost, smanje troškove i ostanu u okviru budžeta.

Postigli smo i stoprocentnu stabilnost sistema za evidentiranje radnih sati zaposlenih, vitalnog elementa za poslovanje kompanije koji direktno utiče na obračun plata zaposlenih i saradnika.

Radeći sa nultom tolerancijom na greške, sistem obezbeđuje preciznu kompenzaciju za svaki zabeleženi radni sat.

Ovakva rešenja su se pokazala posebno neophodnim u industrijama sa velikim brojem zaposlenih, na stalnim ili privremenim radnim mestima, jer podižu produktivnost proizvodnih pogona i obezbeđuju uspešan završetak planiranih projekata u predviđenim vremenskim okvirima.

Značajno smo smanjili procenat škarta i dorade proizvoda, kroz primenu rigoroznog sistema kontrole kvaliteta. Sistem se prati svakodnevno, što je rezultiralo i značajnim finansijskim uštedama.

Pored toga, ojačali smo segment kontrole kvaliteta, i to revitalizacijom i unapređenjem postojećeg modula. Dodali smo nove opcije i pojednostavili procese koji prate ceo lanac provere kvaliteta, uključujući i generisanje neophodne dokumentacije.

Modul za kontrolu kvaliteta direktno je povezan i sa povećanim zadovoljstvom kupaca, zato što jedan deo ovog modula obuhvata i proveru kvaliteta koja dolazi od strane klijenata. Zahvaljujući ovim inovacijama, došli smo dotle da smo broj primedbi kupaca sveli na 0 u poslednjih 12 meseci.

Ostvarili smo značajne uštede vremena razvojem novog rešenja za generisanje preciznih izveštaja i uvođenjem modula koji pojednostavljuje tradicionalno dugotrajni proces izveštavanja.

Zahvaljujući ovom novom sistemu, menadžeri dobijaju važne informacije u realnom vremenu, što im omogućava da odluke donose informisano i bez spekulacija.

• Uvođenjem automatskog sistema evidencije radnog vremena, klijentu smo uštedeli dva cela radna dana unosa podataka.
• Implementacijom alata za upravljanje projektima smo zaposlenima uštedeli stotine imejlova svake nedelje, pojednostavili smo proces razmene informacija i uštedeli sate i sate rada, koji bi ranije bili potrošeni na traženje informacija među brojnim imejlovima. Ova inicijativa je takođe ubrzala i poboljšala produktivnost sastanaka.

Kao posebno važan projekat ističemo razvoj rešenja za izveštavanje o dobicima i gubicima (P&L), čime smo ovaj fundamentalni aspekt poslovanja automatizovali.

Zanimljivo je što smo u ovom slučaju integrisali klijentovo postojeće rešenje za generisanje dokumenata sa našim novim sistemom, stvarajući jedinstven, besprekorno povezan i efikasan sistem.

Eliminisali smo svako potencijalno gubljenje vremena i novca, optimizacijom kritičnog aspekta poslovanja – sistema za transport i isporuku proizvoda.

Ova sveobuhvatna transformacija je svela mogućnost greške na 0%, poboljšala efikasnost procesa i smanjila vreme obrade zahteva za isporuku kupaca. Pored toga, značajno smo poboljšali fleksibilnost zahteva kupaca nudeći im više opcija i pogodnosti, kao što je mogućnost istovremenog zakazivanja više isporuka.

Nakon modernizacije, sistem radi besprekorno, a naš Kameleon Solutions tim posvećen je rešavanju svakog potencijalnog tehničkog problema i to u roku od 15 minuta, bez obzira na značajne razlike u vremenskim zonama.

Ovaj aspekt je ključan za poslovanje, jer kamioni za dostavu pokrivaju velike udaljenosti širom Australije, te svaki zastoj ili kvar sistema može dovesti do značajnih vremenskih i finansijskih gubitaka za klijenta.

Danas svi zaposleni u kompaniji Westkon, od radnika u fabrici do direktora, koriste poslovna rešenja zasnovana na Salesforce-u. Štaviše, Westkon kupci takođe imaju kontakt sa Salesforce platformom, i to preko portala gde mogu efikasno da organizuju porudžbine i isporuke na svoje adrese, koristeći posebno kreirane funkcionalnosti baš za njihove potrebe. Svaki pojedinac, direktno ili indirektno, integrisan je u sistem zasnovan na Salesforce-u. Ova praksa je globalno jedinstvena, jer je u mnogim kompanijama uobičajeno da se Salesforce rešenje implementira u samo jednom sektoru, kao što je na primer korisnička podrška ili prodaja. Westkon Precast je specifičan po tome što Salesforce rešenja prožimaju njihovo celokupno poslovanje, sve sektore i procese.

Ono što nas čini ponosnim je što su zaposleni koji koriste Westkonnect veoma zadovoljni rešenjima, a povratne informacije koje dobijamo su izuzetno pozitivne. Korisnici prepoznaju njegovu vrednost i potencijal, i svi zajedno kontinuirano radimo na daljem razvoju i unapređenjima.

Westkon Precast je odličan primer kako Salesforce može pozitivno uticati na celo poslovanje, nudeći sveobuhvatno rešenje koje služi svim sektorima unutar kompanije.